Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 09/07/2026

En Nestaly queremos que compres con tranquilidad. Por eso ofrecemos una garantía de devolución de 30 días naturales desde que recibes tu pedido, además de todos los derechos que te reconoce la ley de tu país, que en ningún caso quedan limitados por esta política.

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1. Devolución voluntaria de 30 días

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo, sea cual sea el motivo.

Para iniciar la devolución, escríbenos a getnestaly@use.startmail.com indicando tu número de pedido. Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones.

Como comprobante de compra sirve el email de confirmación del pedido, la factura o cualquier otra prueba de la compra.

Gastos de devolución: en devoluciones voluntarias, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Si el producto llegó defectuoso, dañado o equivocado, los asumimos nosotros íntegramente (ver apartado 4).

Estado del producto: puedes abrir el embalaje y examinar el producto como lo harías en una tienda física. Si el producto presenta un uso o manipulación que exceda la comprobación de su naturaleza, características y funcionamiento, podremos aplicar una deducción proporcional a la disminución de su valor, pero nunca rechazar la devolución dentro del plazo legal de desistimiento.

2. Derecho de desistimiento — Unión Europea (14 días)

Si eres consumidor y el pedido se entrega en la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Para ejercerlo, basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca antes de que venza el plazo (por ejemplo, por email a getnestaly@use.startmail.com). Puedes usar el siguiente modelo, aunque no es obligatorio:

A la atención de Nestaly, [DIRECCIÓN], getnestaly@use.startmail.com: Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto], pedido el [fecha] y recibido el [fecha]. Nombre del consumidor: — Dirección: — Fecha: — Firma (solo si se presenta en papel).

Una vez comunicado el desistimiento, dispones de 14 días naturales para enviarnos el producto. Los gastos directos de devolución corren a tu cargo.

Reembolso: te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar del pedido original, sin demora indebida y en todo caso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes prueba de su envío, lo que ocurra primero. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que utilizaste, sin coste alguno para ti.

Este derecho es independiente y adicional a nuestra garantía voluntaria de 30 días.

3. Garantía legal de conformidad

Además de lo anterior, todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad: 3 años en España y un mínimo de 2 años en el resto de la Unión Europea desde la entrega. Si el producto presenta una falta de conformidad (defecto de fabricación, avería no imputable a un mal uso), tienes derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato según la normativa aplicable, sin coste para ti. Esta garantía no se ve afectada por los plazos de devolución indicados en los apartados anteriores.

4. Producto dañado, defectuoso o equivocado

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo llega defectuoso, dañado o si recibes un producto equivocado, escríbenos a getnestaly@use.startmail.com con tu número de pedido y fotos del problema. En estos casos:

• Asumimos nosotros todos los gastos de devolución.
• Te ofreceremos sustitución del producto o reembolso completo, a tu elección.
• Este derecho no está limitado a ningún plazo de "aviso inmediato": la garantía legal del apartado 3 sigue vigente durante todo su periodo.

5. Clientes en México

Si eres consumidor en México, además de nuestra garantía voluntaria de 30 días, te asisten los derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluida la facultad de revocar tu consentimiento en compras a distancia en los plazos legales, sin responsabilidad alguna. Nada en esta política limita esos derechos.

6. Clientes en Chile

Si eres consumidor en Chile, además de nuestra garantía voluntaria de 30 días, conservas íntegramente los derechos que te reconoce la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, incluido el derecho a retracto en compras electrónicas dentro de los plazos legales y la garantía legal por productos defectuosos. Nada en esta política limita esos derechos.

7. Cambios

Si quieres cambiar un producto por otro, la vía más rápida es devolver el artículo conforme a los apartados anteriores y realizar una compra nueva del producto que deseas.

8. Reembolsos

Te confirmaremos por email la recepción de tu devolución. El reembolso se efectuará en tu método de pago original:

• Desistimiento UE (apartado 2): en un máximo de 14 días naturales desde tu comunicación, con la posible retención indicada.
• Devolución voluntaria de 30 días: en un máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

Ten en cuenta que tu banco o emisor de tarjeta puede tardar unos días adicionales en reflejar el abono. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la confirmación del reembolso y no lo has recibido, escríbenos a getnestaly@use.startmail.com.

9. Datos del responsable

Email de contacto: getnestaly@use.startmail.com