Política de envío
Política de envíos
Última actualización: 09/07/2026
La presente Política de Envíos regula las condiciones de preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados en Nestaly. Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones aquí descritas, sin perjuicio de los derechos que la legislación de consumo aplicable le reconozca en su país de residencia, que en ningún caso quedan limitados por esta política.
1. Ámbito de aplicación
Realizamos envíos a España y a los países de Latinoamérica indicados en el proceso de compra. Los gastos de envío aplicables, en caso de haberlos, se muestran de forma desglosada antes de finalizar el pedido, de modo que el cliente conoce el precio total de su compra —incluidos impuestos y gastos de envío— antes de confirmar el pago.
2. Plazo de preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido se prepara y expide en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo comienzan a procesarse el siguiente día hábil. El plazo de preparación no está incluido en el plazo de envío indicado en el apartado siguiente.
3. Plazos de entrega
El plazo de tránsito estimado, una vez expedido el pedido, es de 10 a 15 días hábiles, tanto para España como para los destinos de Latinoamérica.
En consecuencia, el plazo total estimado desde la confirmación del pedido hasta la entrega es de 11 a 18 días hábiles. Estos plazos son estimaciones basadas en la operativa habitual de los transportistas y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control (incidencias logísticas, aduanas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda o causas de fuerza mayor).
En todo caso, y de conformidad con la normativa de consumo aplicable, si en el momento de la compra no se hubiera pactado una fecha de entrega distinta, la entrega se efectuará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato. Si transcurrido dicho plazo el pedido no hubiera sido entregado, el cliente podrá requerirnos la entrega en un plazo adicional adecuado a las circunstancias y, de no producirse, resolver el contrato con derecho a la devolución íntegra de las cantidades abonadas.
4. Seguimiento del pedido
Todos los envíos incluyen número de seguimiento. Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá por correo electrónico el número de seguimiento y el enlace para consultar el estado del envío. Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en activarse desde la expedición.
Para cualquier consulta sobre el estado de un pedido, el cliente puede dirigirse a getnestaly@use.startmail.com indicando su número de pedido.
5. Riesgo de pérdida o deterioro durante el transporte
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al cliente en el momento en que este, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiere la posesión material de los productos. Hasta ese momento, Nestaly asume la responsabilidad sobre el envío.
En caso de que un pedido se extravíe durante el transporte o llegue dañado, el cliente deberá comunicárnoslo a getnestaly@use.startmail.com y, verificada la incidencia, procederemos, a elección del cliente, al reenvío del producto sin coste adicional o al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
Si el paquete se recibe con daños visibles en el embalaje, recomendamos hacerlo constar ante el transportista en el momento de la entrega y documentarlo con fotografías, ya que facilita la tramitación de la incidencia.
6. Impuestos, aranceles y trámites aduaneros (envíos internacionales)
Los envíos con destino fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles, tasas de gestión aduanera u otros gravámenes exigidos por las autoridades del país de destino. Dichos importes, en caso de devengarse, corren a cargo del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, al depender exclusivamente de la normativa y de las autoridades aduaneras de cada país.
Asimismo, los trámites aduaneros pueden ocasionar retrasos en la entrega ajenos a nuestro control. Recomendamos al cliente informarse de la normativa de importación aplicable en su país antes de realizar el pedido.
7. Dirección de entrega incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada en el momento de realizar el pedido. Si detectas un error en la dirección, escríbenos lo antes posible a getnestaly@use.startmail.com: si el pedido aún no ha sido expedido, corregiremos la dirección sin coste alguno.
Si el pedido no puede entregarse o resulta devuelto por causa imputable al cliente (dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada, no retirada del punto de recogida o rechazo de la entrega sin ejercicio del derecho de desistimiento), los gastos derivados del reenvío podrán repercutirse al cliente. En caso de optar por el reembolso, podrán deducirse los gastos de envío no recuperables ocasionados por dicha causa, en los términos permitidos por la normativa aplicable.
8. Entregas parciales
Los pedidos con varios artículos pueden expedirse en paquetes separados y entregarse en fechas distintas, sin coste adicional para el cliente. En tal caso, el número de seguimiento de cada paquete se comunicará al cliente por correo electrónico.
9. Incidencias y atención al cliente
Para cualquier incidencia relacionada con el envío o la entrega de un pedido, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente en getnestaly@use.startmail.com, indicando el número de pedido. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
10. Datos del responsable
Email de contacto: getnestaly@use.startmail.com
Esta política se complementa con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y con las Condiciones Generales de Contratación. Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos irrenunciables que la legislación de consumo reconoce a los consumidores en su país de residencia.